驴Qu茅 es un KPI馃搳 y para que sirve? Definici贸n + Explicaci贸n

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En este post veremos c贸mo puedes medir los resultados de tu estrategia con los KPI para tomar decisiones y realizar las optimizaciones necesarias. Sabr谩s que son los KPI y cu谩les debes implementar para cada objetivo.

Cuando te encargas del Marketing Digital de la empresa, puede ser algo complicado medir los resultados; sin ellos no puedes definir las estrategias, los procesos y los recursos a utilizar para alcanzar tus objetivos. Si nunca antes has escuchado qu茅 son los KPI, presta atenci贸n porque pueden ser una soluci贸n muy efectiva en el Marketing.

A continuaci贸n, te presentamos el concepto de KPI y por qu茅 necesitas conocerlos. Veras los KPI鈥檚 m谩s utilizados con ejemplos reales para que puedas elegir los mejores para tu estrategia de Marketing Digital; adem谩s, tendr谩s algunas herramientas para facilitar tu trabajo.

驴Qu茅 es un KPI?

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La traducci贸n de Key Perfomance Indicator es 鈥渋ndicador clave de rendimiento鈥, con esta definici贸n un poco t茅cnica, puedes hacerte una idea de lo que significa KPI. Son medidas, por lo general porcentajes, que valoran el rendimiento de un proceso con el fin de optimizar las acciones / estrategia.

El concepto no solo se implementa en Marketing, tambi茅n en el 谩rea de finanzas, comercio o calidad; pero nosotros nos centraremos en el Marketing.

驴Para qu茅 sirve un KPI?

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Los KPI est谩n para medir el rendimiento. Estas son algunas de sus funciones:

  • Obtener informaci贸n valiosa y 煤til, en tiempo real, para tomar decisiones r谩pidas con el fin de mejorar los procesos y estrategias.
  • Medir ciertas variables y resultados para analizar la informaci贸n y efectos la estrategia implementada.
  • Comparar informaci贸n para conocer los procesos efectivos y adaptarse a los constantes cambios del mercado.
  • Tranquilizar a los inversores o directores que no tienen opciones para estar al d铆a con el trabajo de Marketing.

驴Qu茅 ventajas ofrecen los KPI?

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Si bien ya hablamos de las funciones de un KPI, a efectos pr谩cticos traen otras ventajas.

  • Gracias a las nuevas tecnolog铆as de la informaci贸n, la cualificaci贸n es menos tediosa, m谩s sencillas, objetivas y fiables en los KPI que en los canales tradicionales.
  • Es posible motivar a los empleados para conseguir ciertos objetivos, sobre todo al compartir los datos y escuchar sus comentarios.
  • No solo te ayudar谩n a ver los resultados de una acci贸n en concreto, sino que te ofrecen una visi贸n global con sus puntos fuertes y d茅biles.
  • Hay herramientas anal铆ticas especializadas en cierto sector, por lo que siempre utilizan los KPI鈥檚 m谩s oportunos, facilitando: la elecci贸n de KPI鈥檚, localizaci贸n de datos y obtenci贸n de informes sint茅ticos.

驴Qu茅 caracter铆sticas deben tener los KPI?

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Es necesario que un KPI re煤na ciertas caracter铆sticas para ser relevante y adecuado, de modo que ofrezcan los mejores resultados posibles para tu estrategia de Marketing. Un buen KPI debe ser:

  • Espec铆fico
  • Medible
  • Conciso
  • Imparcial
  • Realista
  • Congruente
  • Sobresaliente
  • Constante

驴C贸mo elegir un buen KPI?

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Ahora que conoces las caracter铆sticas de los KPI, deber铆as ser capaz de elegir los mejores para tu objetivo. Elegir el KPI equivocado te mostrar谩 un rendimiento diferente, por lo que la estrategia podr铆a no estar funcionando tan bien como parece. Es por eso que debes vigilar estos par谩metros cuando escojas un KPI.

Disponibilidad

Cuando vas a elegir un KPI principal, es necesario que est茅 disponible para ser medido y analizado en ese momento.

Importancia

Un KPI debe mostrarte los resultados de la estrategia y qu茅 tan cerca est谩s de alcanzar el objetivo principal.

Relevancia

Debes enfocarte en lo que realmente importa, no escojas indicadores que no muestran ning煤n resultado real.

Decisi贸n

Los datos e informaciones importantes son la base tomar buenas decisiones, por lo que tu KPI debe ayudarte a encaminar la estrategia.

Periodicidad

Elige KPI鈥檚 que puedan medirse constantemente y de forma peri贸dica, para entender lo que funciona y lo que no.

Ejemplos de KPI en Marketing

La elecci贸n de un KPI depender谩 煤nicamente de lo que resulta relevante para tu empresa. En el sector del Marketing Digital, la mayor铆a de las marcas se decantan por algunos de estos:

Medici贸n de la tasa de 茅xito

Con el objetivo de medir la eficacia de las acciones implementadas, debes medir el n煤mero de personas que cumplen con el objetivo marcado. Esto puede ser la suscripci贸n a una lista de correos, la venta de un ebook o la captaci贸n de leads. As铆 conocer谩s el total de conversi贸n y la tasa de conversi贸n.

Rendimiento de las palabras clave

El ranking de las palabras clave y las visitas que aportan te ayudar谩n a medir y conocer la eficacia de tu estrategia SEO. En este KPI se incluyen: la lista de keywords, la posici贸n de cada una en las SERP, el CTR, el porcentaje de rebote y el tiempo promedio de visita.

驴Cu谩les son los KPI鈥檚 m谩s utilizados?

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Aunque parece que todo lo relacionado con internet es parte de una misma disciplina, son diferentes los KPI鈥檚 que vas a observar para redes sociales, Marketing o SEO.

KPI para redes sociales

Los KPI鈥檚 para redes sociales son de los m谩s sencillos de identificar y te ayudar谩n a elegir un canal para realizar cierta acci贸n. No caigas en KPI鈥檚 vanidosos, como el n煤mero de suscriptores, mejor presta atenci贸n a los siguientes par谩metros.

  • Para Twitter: Retweets, favoritos, respuestas, listas, menciones, clics.
  • Para Facebook: Reacciones, comentarios, compartidos, menciones, valoraciones, publicaciones.
  • Para YouTube: Reproducciones, suscriptores, likes, dislikes y listas.

KPIs para el SEO

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Si lo que quieres comprobar es que tus estrategias de SEO est茅n funcionando, esto es lo que debes mirar.

  • Domain Autority y Page Autority: A medida que trabajes en el SEO de tu sitio, tanto la autoridad del dominio como de la p谩gina debe aumentar.
  • Backlinks: Cu谩ntos enlaces obtienes, desde que dominios, extensi贸n del dominio, enlaces naturales, anchor text.
  • Tr谩fico org谩nico: Elimina el tr谩fico de marca y vigila si las visitas desde los motores de b煤squeda aumentan o disminuyen.
  • Keywords: Al ganarte a los buscadores es probable que aumentes el n煤mero de palabras clave en las que posicionas.

KPIs para Marketing

Son muchos los KPI鈥檚 que puedes implementar para mejorar tu estrategia de Marketing, pero puedes centrarte en las que te ayudan a captar y fidelizar clientes, o promocionar productos y servicios.

  • Para Email Marketing: correos abiertos, clics conseguidos, tasa de conversi贸n, bajas de la suscripci贸n.
  • Para Marketing de contenidos: compartidos en redes sociales, comentarios, ventas generadas, leads captados.
  • Para anal铆tica: visitas que compran, tasa de conversi贸n, categor铆as m谩s visitadas, porcentaje de rebote, p谩ginas vistas.
  • Para Branding: menciones positivas, cr铆ticas o rese帽as, ventas generadas a trav茅s del blog.
  • Para Ventas: coste de adquisici贸n de clientes, periodo de vida del cliente, productos cruzados, leads cualificados.

Herramientas para medir los KPI

Si quieres una observaci贸n detallada sobre tus KPI鈥檚, lo mejor ser谩 emplear herramientas que te permitan tenerlos todos a mano. Estas son algunas de nuestras favoritas.

  • KPI Watch Dog: con esta herramienta de monitorizaci贸n podr谩s observar hasta cinco KPI鈥檚 de forma totalmente gratuita.
  • Simple KPI: una herramienta de pago para medir los KPI鈥檚 de tu estrategia de Marketing, pero podr谩s probarla gratis durante 14 d铆as.
  • Mix Panel: otra aplicaci贸n para analizar tus primeros KPI鈥檚 sin pagar nada.
  • Google Analytics: 隆una que no puede faltar! Es la herramienta gratuita m谩s utilizada en el mundo para establecer objetivos y analizar el ROI.
  • Ubervu: te permite ver todos tus perfiles sociales desde un solo panel y te ofrece m茅tricas cuantitativas y cualitativas.

Conclusi贸n sobre los KPI

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Ahora que has llegado hasta aqu铆, seguro que tienes claro que son los KPI: indicadores de rendimiento. Sin embargo, como hemos mencionado anteriormente, los KPI son diferentes para toda disciplina del Marketing; lo importante es no dejarse llevar por la vanidad y saber distinguir aquellos que son relevantes para los objetivos que tienes en mente. Recuerda que puedes usar las herramientas que te dejamos para tener una observaci贸n m谩s objetiva.

Finalmente, esperamos que puedas implementar los KPI para mejorar tu estrategia de Marketing. 驴Ya has definido tus objetivos? Entonces podr谩s empezar a medir resultados y tomar acciones en consecuencia; cu茅ntanos lo que has decidido y c贸mo te va.

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